服務宗旨

服務承諾

威海文隆電源集團有限公司本著“以客戶利益為中心”的宗旨，按照ISO9001量管理體系的規范建立服務體系。為保證各用戶單位的設備能夠可靠、穩定的運行，我公司對服務作以下承諾：

產品質量保證承諾：

☆ 交貨期及交貨地點：交貨期保證28天內滿足供貨，特殊情況另行商定。交貨地點按用戶指定地點安全送到。

☆ 安裝督導：供方可按需方要求負責設備的安裝、調試、技術指導。

☆ 產品的初驗、試運行、終驗：供方積極配合需方設備的初驗、試運行、終驗工作，并可根據用戶的要求對產品的性能進行測試，保證設備正常運行。

☆ 產品保修期：蓄電池12V系列為驗收后一年，2V系列為驗收后三年;電源(柜)在驗收合格后質保期內免費維修或更換，質保期后產品終身保修。

在保修期內，我方將無償更換由于原材料及制造工藝等問題而發生故障的產品。

資料服務：

☆ 隨產品提供產品使用說明書及安裝說明書。

☆ 根據用戶要求設計安裝，并提供產品設計安裝圖紙。

☆ 根據用戶要求提供產品的有關性能資料及各種特性曲線。

☆ 提供培訓用戶所需要的培訓教材及相關資料。

技術支持服務：

文隆公司提供的技術支持服務包括電話支持及現場支持兩種服務，用于協助用戶設備故障及時得到解決，保證設備可靠、穩定的運行。

◎電話支持服務：

☆ 用戶在維護過程中，出現由于設備引起的技術故障，而導致無法正常工作，可通過電話向文隆公司提出服務請求。

服務熱線:0631-8843588 　

☆ 維護工程師組成電話支持小組，以最快的時間響應用戶的服務要求，回答用戶提出的問題，協助與指導用戶制定解決問題的方案。

☆ 電話支持服務提供每周7天，每天24小時服務。

◎現場支持服務:

☆ 在電話支持無法妥善解決問題的情況下，我方將在48小時內派技術人員到達現場協助用戶排除故障。

☆ 對于在保修期內的產品，我方將無償更換由于原材料及制造工藝等問題而發生故障的產品。

☆ 對于保修期滿的產品，我公司提供如下兩種服務方案，用戶可任選：

1) 故障設備由需方負責，供方配合運回供方，供方維修完畢后，再運回需方現場，設備運輸費用由需方負擔。

2) 故障設備由需方負責，供方配合運回供方，供方負責更換設備，需方可以按照故障產品運行年數以優惠價更換新產品。

巡檢服務：

☆ 文隆公司安排技術人員定期實施電話巡檢和現場巡檢或應用戶要求走訪用戶，消除設備正常運行的隱患，減少設備故障發生率。

☆ 巡檢服務包括硬件檢查、軟件檢查及環境檢查三項內容。

☆ 在巡檢服務中發現而當時無法解決的問題，轉入“技術支持服務”加以解決。

培訓服務：

◎現場培訓服務:

☆ 文隆公司技術人員在完成現場支持服務或巡檢服務后，實施現場培訓服務。

☆ 培訓對象為用戶設備維護人員，培訓內容為與日常維護有關的知識，并回答用戶提出的有關維護與使用方面的問題，以提高用戶的維護水平。

◎技術培訓服務：

文隆公司提供與用戶設備日常維護有關的技術培訓服務，多層次、多角度提高用戶的維護水平。

☆ 我公司免費到貴單位辦班，作技術培訓，同時還可以邀請貴單位設備維護人員來公司免費接受技術培訓。

☆ 技術培訓服務的內容：蓄電池的基本原理及化學反應、蓄電池的基本結構、蓄電池的各種性能指標、蓄電池的生產工藝流程及生產設備、蓄電池的使用與維護以及蓄電池常見的故障分析等;電源設備的基本原理、性能指標、使用與維護注意事項、常見故障分析及排除。

☆ 文隆公司提供技術培訓教材及相關的資料等。

環保服務：

報廢的鉛酸蓄電池內部含有硫酸和重金屬鉛，它們是對環境有害的物質，公司已充分認識到自身的社會責任，于2001年8月通過了ISO14001環境管理體系認證，在積極推進公司技術和經濟許可范圍內的環境保護行動的同時，為了加強我們在環境方面的合作，實現污染預防及環境行為的持續改進，需對報廢的蓄電池進行妥善的處理，共同保護我們賴以生存的家園。

☆ 蓄電池經檢測報廢后，拆卸、搬運過程中必須小心，避免劇烈的翻滾、沖擊引起蓄電池外殼的破裂，導致內部電解液泄漏，造成環境污染。

☆ 報廢的蓄電池應妥善儲存，隨意棄置會造成環境污染。

☆ 本地區、系統、部門若對報廢的蓄電池處理有專門的規定，希望按規定執行。否則，請將其出售給有資質的蓄電池處理商，并收集該處理商的資質證明。

☆ 處理蓄電池有困難的用戶，請與文隆公司售后服務部聯系，我公司負責相關事宜。